Bien que l’industrie hôtelière soit prise d’assaut par les commodités à la mode (comme nager avec les dauphins, le parapente ou les combats de paintball), ce sont les dangers élémentaires tels que les glissades, les trébuchements et les chutes (GTC) dans les salles de bains, les trottoirs, les bordures et les rampes des stationnements qui sont un réel problème. Même si elles sont évitables, ces chutes génèrent de nombreuses réclamations d’assurance et ses coûts peuvent s’accumuler.

Le rapport 2017 du Hospitality Institute sur les causes courantes de pertes, portait sur des réclamations en responsabilité civile totalisant plus de 10 millions de dollars et émanant de plus de 7000 hôteliers. Les réclamations liées aux glissades, trébuchements et chutes constituaient la plus grande part, soit 40%, avec 12% des demandes non liées à une chute dans une salle de bains et 11% des demandes étaient en lien avec une chute dans une salle de bain.

Les histoires derrière les statistiques montrent clairement que les accidents menant à des demandes d’indemnisation pour glissade, trébuchement et chute sont évitables. L’un des dédommagements les plus importants accordés par un jury dans une affaire de GTC a été un jugement de 38 millions de dollars contre un hôtel de Newport Beach, en Californie, parce qu’un de ses clients était passé par-dessus la rambarde du deuxième étage pour se retrouver sur le stationnement en-dessous. Bien que l’homme fût en état d’ivresse, l’hôtel était responsable parce que la rambarde avait moins de trois pieds de hauteur et contrevenait donc aux exigences du code du bâtiment.

Prévenir les GTC nécessite une approche proactive consistant à évaluer régulièrement les dangers identifiables pouvant être contrôlés ou remplacés, à former le personnel à reconnaître ces dangers et à veiller à ce qu'ils comprennent ce qu’ils peuvent faire pour réduire ces risques.

Voici les zones de l’hôtel où les demandes d’indemnisation pour glissades, trébuchements et chutes se produisent le plus fréquemment ainsi que les moyens de se prémunir contre ces dangers:

  • Salles de bain des chambres. Les glissades et les chutes font partie des salles de bain des chambres d’hôtel et, évidemment, c’est l’un des rares endroits de l’hôtel où il n’y a pas de caméras de sécurité (ce qui constitue un moyen de vérifier quand il y a une demande d’indemnisation). Peu importe la façon de voir la situation, vous auriez tort de ne pas équiper la salle de bain d’un tapis de bain antidérapant ou de ne pas appliquer d’antidérapants sur le sol de la baignoire ou de la douche. Des rampes / barres d'appui placées au bon endroit constituent une autre mesure de sécurité. Si vous avez opté pour une douche à l’italienne, les portes qui s’ouvrent vers l’intérieur constituent la meilleure option en matière de sécurité.
  • Piscines, saunas, bains à remous. À l'intérieur ou à l'extérieur, les piscines, saunas et bains à remous sont naturellement des risques de GTC. Affichez les règlements en matière de sécurité (avec «ne pas courir » et «ne pas plonger » en grosses lettres rouges). Les sols avec des surfaces antidérapantes contribueront également à réduire les accidents.
  • À l’extérieur des bâtiments. Une bordure ou un trottoir fissuré peut sembler anodin, mais ils peuvent constituer un risque de trébuchement pour quelqu'un qui est distrait. Parallèlement, il est important que les rampes extérieures soient conformes aux exigences de la loi américaine sur les personnes handicapées. Elles doivent être modérément inclinées pour des raisons de sécurité et entretenues avec soin en cas de pluie, de neige ou de glace. Les portes extérieures doivent être bien éclairées et pourvues de tapis antidérapants, placés à l'intérieur et à l'extérieur et ils doivent être régulièrement remplacés pour protéger des sols glissants.
  • Hall de réception et espaces communs. Les tapis et les paillassons retroussés ou usés font partie des dangers courants. Ils doivent être examinés et remplacés régulièrement. Les sols carrelés et les escaliers sans tapis peuvent être dangereux lorsque de l'eau s’y retrouve ou que du liquide s’y répand. Les surfaces antidérapantes peuvent éviter ces problèmes. Les portes doivent permettre de voir de l'autre côté et un éclairage approprié minimisera également les accidents (comme de l’éclairage de chaque côté des portes et de l'éclairage indirect aux ascenseurs). Un bon entretien, des enseignes sur les dangers ainsi qu’une approche proactive peuvent aller très loin.

Les glissades, les trébuchements et les chutes sont des risques inévitables dans un lieu public comme un hôtel. Mais ils peuvent être gérés si vous avez un programme cohérent en place pour surveiller et contrôler les sources de problèmes les plus susceptibles de se produire.

L’équipe de courtiers de HUB International est disponible pour vous aider à comprendre et à gérer les risques et les problèmes d’assurance au sein de votre organisation.