Bien que les chaînes de blocs existent depuis le début de 2009 en tant que technologie derrière des cryptomonnaies telles que le bitcoin, le secteur de l'hôtellerie commence à considérer sérieusement l'innovation et l'impact qu'elles peuvent avoir sur les défis importants du secteur.
À la base, la chaîne de blocs est un « registre » numérique géré par un réseau d'ordinateurs qui sont connectés entre eux. Ils ne sont pas connectés par une source centrale d’une tierce partie. Cela signifie qu’une fois les données ajoutées, elles ne peuvent plus être modifiées, ce qui en fait un moyen pratiquement impénétrable de stocker et de suivre les données.
Certaines applications très importantes sont avancées et testées dans le secteur de l’hôtellerie afin d'améliorer l'efficacité et la rentabilité, des facteurs clés dans la survie d'une chaîne d'hôtels. Voici quelques applications potentielles.
1ère application : les chaînes de blocs et les tierces parties et les réservations d'hôtel
Airbnb, Expedia et Booking.com ont simplifié le processus de recherche et de réservation et l’ont rendu plus accessible. Par contre, ces plateformes ajoutent également aux frais que les hôtels paient pour effectuer les réservations. Près de 25% des frais de réservation en ligne vont à la plateforme de réservation et aux frais de transaction financière ou aux intermédiaires.
La technologie des chaînes de blocs élimine le besoin d’avoir un intermédiaire pour traiter les paiements, présenter et vérifier les transactions. Elles ont été conçues pour décentraliser la sécurité sur le réseau, vérifier facilement les données tout au long de la chaîne et, finalement, permettre une connexion directe entre les hôteliers et les clients. Cela évite de doubler les dépenses et de se retrouver avec des conflits sur des informations telles que les paiements refusés et les surréservations.
2e application : les chaînes de blocs pour la gestion interne de l'hôtel
Différentes opérations hôtelières peuvent être gérées et intégrées par les chaînes de blocs, ce qui améliore la transparence et la sécurité. Par exemple, les tarifs, les règles d’inventaire et de disponibilité pourraient être stockés dans un « registre » de la chaîne de blocs, de même que les contrats intelligents (cryptocontracts) pour des contrats transitoires, d’entreprise, de groupe et autres, relatifs aux achats et aux autres services.
Un groupe de 300 hôtels dont le siège social est en Allemagne teste activement cette technologie. Dans une région, elle utilise une chaîne de blocs interne en association avec son système de gestion du rendement afin de contrôler et de gérer son inventaire de salles : combien de salles sont disponibles, où et quand.
3e application: les chaînes de blocs peuvent faire en sorte que le client passe en premier
La chaîne de blocs représente également un moyen sûr de recueillir et de gérer les informations des clients : des habitudes et préférences d’achats et de voyages aux données personnelles telles que les cartes de crédit. Cela en fait un moyen idéal pour mener des initiatives de marketing personnalisées, telles que les programmes de fidélisation.
Un groupe hôtelier étudie la « personnalisation de masse » de 20 millions de clients grâce à la chaîne de blocs. Bien que le projet en soit encore à l’étape de mise à l’essai, les possibilités sont vastes. Cela permettrait à l’hôtel d’avoir immédiatement accès à des informations précises sur les conditions d’admissibilité simultanée des clients en matière de rabais, de groupes d’affinités, de programmes de récompenses et de tarifs promotionnels ciblés, ainsi que de surclassements de chambres gratuits et d’autres avantages tels que les arrivées et départs hâtifs et tardifs.
En d'autres mots, la chaîne de blocs pourrait permettre l'intégration de tous les renseignements sur les clients dans un profil unique pour chacun : le type de personnalisation qui entraîne une réelle fidélité.
La chaîne de blocs est une avancée technologique qui offre d’excellentes possibilités au secteur de l’hôtellerie. Suivons la situation pour voir comment les choses se développent à court et long termes.
Les consultants de HUB International sont disponibles pour vous aider à comprendre comment les tendances et les avancées technologiques telles que la chaîne de blocs peuvent avoir une incidence sur votre exposition au risque aujourd’hui et dans l’avenir.