Programme d’audit des assureurs et des administrateurs tiers (TPA)

Audits des assureurs et des TPA qui comparent le rendement réel à des points de référence

Un programme d’audit des assureurs et des administrateurs tiers (TPA) évalue la qualité du service, les coûts et les résultats d’une relation actuelle de gestion des réclamations par rapport aux solutions de rechange du marché, selon un calendrier structuré. Il est conçu pour les organisations qui n’ont jamais officiellement évalué leur relation avec leur assureur ou leur TPA, ou qui ne l’ont pas fait depuis sa mise en place initiale.

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Pourquoi c’est important

La satisfaction n’est pas la même chose qu’un rendement testé sur le marché

Une organisation qui n’a jamais audité sa relation avec son transporteur ou son TPA n’a aucun fondement documenté lui permettant de savoir si la qualité du service, les coûts et les résultats correspondent encore à la meilleure option disponible. Seulement une impression, formée des années plus tôt et rarement réexaminée. Sans audit structuré, cette impression remplace les faits jusqu’à ce qu’une mauvaise expérience de réclamation finisse par soulever la question.

L’approche de HUB

Une constatation documentée, comparée au marché

Le programme d’audit de HUB examine le rendement d’une relation actuelle en ce qui concerne les délais de règlement des réclamations, les résultats en matière de coûts, la réactivité du service et la qualité des communications, et compare directement ce rendement à ce que le marché en général offre actuellement. L’audit produit une constatation documentée.