Risque, analytique et services-conseils en réclamations

Les Services de gestion des réclamations de HUB organisent un travail concret de défense des intérêts en matière de réclamations tout au long du cycle de vie des réclamations — de l’avis initial de sinistre jusqu’à l’escalade des réclamations complexes, à la gestion des assureurs et des administrateurs tiers (TPA), au soutien des programmes de retour au travail et à la clôture des réclamations.

La défense des intérêts de HUB en matière de réclamations est structurée autour du coût total du risque comme cadre stratégique, et non du traitement administratif des réclamations. Cela signifie une mobilisation proactive auprès des assureurs et des TPA, une intervention stratégique sur les réclamations complexes et des programmes de clôture des réclamations. Pour les réclamations fréquentes en matière d’indemnisation des accidents du travail (administrées à l’échelle provinciale par les commissions des accidents du travail (WCB)), les programmes de gestion des coûts médicaux peuvent générer d’importantes économies annualisées.
 

Le travail de HUB en matière de technologie du risque et de services-conseils analytiques est axé sur l’infrastructure d’information dont les leaders du risque et des finances ont besoin pour comprendre ce qui détermine le rendement des pertes et si les programmes actuels fonctionnent. Cela comprend un RMIS personnalisable qui prend en charge l’analytique, l’analyse comparative, l’administration des réclamations, l’audit, le suivi de la sécurité et de la conformité — offrant aux organisations un environnement de données unique plutôt que des rapports déconnectés provenant de multiples sources.

La capacité d’analyse comparative SCORE permet aux organisations de comparer leur rendement en matière de pertes à celui de leurs pairs, de déterminer où leur programme surpasse ou sous-performe le marché et de bâtir un argumentaire d’affaires fondé sur les données pour l’investissement en gestion des risques. La prévision des pertes, l’analyse des rétentions et des garanties, ainsi que la modélisation prédictive du coût total du risque (TCOR) de HUB, soutiennent l’analyse financière prospective dont les directeurs financiers et les gestionnaires de risques ont besoin pour évaluer les décisions de financement du risque, y compris la faisabilité d’une captive. 
 

La gestion intégrée des risques d’entreprise (GIRE) constitue le fondement des services-conseils de HUB en stratégie complexe de gestion des risques, en misant sur la création et le maintien d’un cadre de gestion des risques à l’échelle de l’organisation — une approche structurée qui permet de cerner, de quantifier et de gérer les risques de façon systématique plutôt que réactive. Les services-conseils de HUB en GIRE couvrent l’identification et l’évaluation des risques, l’élaboration du cadre d’appétit et de tolérance au risque, la conception de la structure de gouvernance, les stratégies de réponse aux risques et l’intégration à la planification des activités.

Le travail-conseil de HUB est axé sur la gestion du risque opérationnel dans l’ensemble des expositions opérationnelles particulières qui causent des interruptions d’activité, des atteintes à la réputation et des situations de crise pour les organisations qui ne les ont pas cartographiées ou pour lesquelles elles ne se sont pas préparées,  — y compris le risque de cybersécurité, la continuité des activités, l’intervention et le rétablissement en cas de crise, la prévention de la violence au travail, l’exposition liée à la chaîne d’approvisionnement et à la responsabilité du fait des produits, ainsi que la protection des dirigeants. Chacun de ces éléments entraîne des incidences distinctes en matière d’assurance et de gestion des risques qui gagnent à être abordées dans le cadre d’un accompagnement structuré plutôt que d’une réponse réactive.

La capacité d’intervention en cas de crise de HUB est soutenue par une bibliothèque complète de centres de ressources de crise couvrant la cybersécurité, les risques naturels, les maladies infectieuses, les phénomènes météorologiques violents et les événements de violence au travail. 
 

Les structures de sécurité et de prévention des pertes encadrent le travail-conseil de HUB en matière de programmes de contrôle des pertes qui réduisent la fréquence des blessures, les dommages matériels et l’exposition à la responsabilité avant que des réclamations ne surviennent — santé et sécurité au travail, gestion des risques liés aux flottes, prévention des incendies, responsabilité civile des lieux et évaluations des risques naturels. La constance en matière de sécurité est un moteur principal du rendement en matière d’indemnisation des accidentés du travail, et les organisations qui investissent dans des programmes de sécurité structurés réduisent la fréquence et la gravité des pertes qui font augmenter le coût total du risque.