AVIS D’ATTEINTE À LA CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES

Publié le : 11/08/23

À propos de l’atteinte à la confidentialité des données

Hub International Limited (« HUB ») est la société mère de votre cabinet de courtage en assurance. HUB et les membres de son groupe offrent une gamme de produits et de services relatifs à l’assurance de dommages, à l’assurance de personnes, à la gestion des risques, aux avantages sociaux, aux placements et à la gestion de patrimoine. HUB avise par les présentes de la survenue récente d’une atteinte à la confidentialité des données ayant visé principalement ses activités aux États-Unis. Le présent avis contient de l’information sur l’événement, les mesures prises par HUB et les ressources disponibles pour aider les personnes à protéger leurs renseignements, si elles estiment qu’il est approprié de le faire.

Que s’est-il passé? Le 17 janvier 2023, HUB a décelé une activité suspecte sur certains systèmes au sein de notre réseau. En réponse à cette situation, nous avons rapidement isolé les systèmes touchés et lancé une enquête criminalistique. Cette enquête a révélé que certaines parties de notre réseau ont été accédées par une personne inconnue et que des fichiers ont été copiés sans autorisation entre décembre 2022 et janvier 2023. Par conséquent, nous avons entrepris un examen approfondi des données afin de déterminer leur contenu et les personnes auxquelles elles se rapportent. Le 27 juillet 2023, nous avons achevé notre examen initial et avons entamé le processus de notification.

Quels renseignements sont concernés? Bien que l’examen ne soit pas terminé, nous avons déterminé, selon les résultats de l’enquête menée à ce jour, que les données contiennent des renseignements sur les employés (actuels et anciens), les personnes que HUB représente pour la souscription de polices d’assurance et les personnes liées aux assureurs et employeurs auxquels HUB fournit des services. Les catégories de données touchées varient d’une personne à l’autre, et peuvent inclure des renseignements tels que le nom, le numéro de sécurité sociale, le numéro de permis de conduire, le numéro de passeport, des renseignements relatifs aux comptes financiers ou des renseignements médicaux ou relatifs à l’assurance maladie. Certaines des données touchées concernent également à un nombre limité de Canadiens.

Mesures que nous avons prises. La sécurité de l’information est l’une de nos principales priorités. En réponse à cet événement, nous avons rapidement pris des mesures pour sécuriser nos systèmes, mener une enquête complète sur l’incident et informer les autorités chargées de l’application de la loi. L’enquête sur l’incident et les mesures prises en réponse à celui-ci se poursuivent. Parallèlement, et conformément à notre engagement continu à l’égard de la sécurité de l’information, nous avons des processus qui prévoient l’examen régulier et en temps opportun et, au besoin, la mise à jour de nos politiques et procédures existantes en matière de protection et de sécurité des données. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité supplémentaires, selon les besoins, afin de sécuriser davantage les renseignements contenus dans nos systèmes, en plus d’augmenter la fréquence des formations offertes à nos employés sur des sujets tels que l’importance de la protection des données. De surcroît, HUB informe ses partenaires commerciaux visés et collabore avec eux pour avertir les personnes potentiellement touchées. Des avis sont également transmis aux autorités réglementaires compétentes et aux agences d’évaluation du crédit, au besoin.

Mesures que vous pouvez prendre. HUB invite les personnes à rester vigilantes pour prévenir le vol d’identité et la fraude, par la vérification de leurs relevés de compte et la surveillance de leurs dossiers de crédit, qu’elles peuvent obtenir sans frais, afin de déceler toute activité suspecte et toute erreur. Elles peuvent également consulter la rubrique « Mesures recommandées pour protéger les renseignements personnels » ci-dessous et appeler notre ligne d’assistance dédiée au 1 833 627‑2764.

Complément d’information. Vous pouvez écrire à HUB par courriel à l’adresse [email protected] ou par la poste au 150 N Riverside Plaza, Chicago IL 60606 à l’attention de HUB Support Inquiries Team.

Mesures recommandées pour protéger les renseignements personnels

Surveillez vos comptes

Obtenez un exemplaire de votre dossier de crédit : Pour obtenir un exemplaire gratuit de votre dossier de crédit, vous pouvez communiquer directement avec les deux agences d’évaluation du crédit canadiennes. Si vous choisissez d’accéder à votre dossier en ligne, vous pourriez devoir payer des frais. Les coordonnées des deux agences d’évaluation du crédit canadiennes sont les suivantes :

Equifax Canada Co. Relations nationales avec les consommateurs C.P. 190 Montréal (Québec) H1S 2Z2 www.equifax.ca 800 465-7166	TransUnion À l’attention de : Centre de relations aux consommateurs 3115, chemin Harvester, bureau 201 Burlington (Ontario) L7N 3N8 www.transunion.ca/fr 800 663-9980

Passez en revue vos relevés de compte et avertissez les autorités policières de toute activité suspecte : Par mesure de précaution, nous vous recommandons de toujours faire preuve de vigilance à l’égard des possibilités de fraude et de vol d’identité en vérifiant vos relevés et vos comptes régulièrement pour déceler toute activité non autorisée.

Si vous pensez être victime d’un vol d’identité ou d’une fraude, ou si vous avez des raisons de croire que vos renseignements personnels ont été utilisés à mauvais escient, vous devez immédiatement faire ce qui suit.

Déposer une plainte à la police. Demandez le numéro de référence du dossier, le nom de l’agent et son numéro de téléphone. Si vous choisissez d’obtenir un exemplaire du rapport de police, assurez-vous que votre nom et votre numéro d’assurance sociale y figurent.
Communiquer avec le Centre antifraude du Canada en composant le 1 888 495-8501. Le Centre antifraude du Canada est géré conjointement par la Gendarmerie royale du Canada, la police provinciale de l’Ontario et le Bureau de la concurrence du Canada. Le Centre offre des conseils et de l’aide en ce qui concerne le vol d’identité.
Communiquer avec les deux agences d’évaluation du crédit canadiennes. Demandez un exemplaire de votre dossier de crédit. Examinez-le pour déceler toute activité suspecte. Vérifiez également si votre dossier de crédit doit être assorti d’un signal d’alerte (des frais peuvent s’appliquer). Pour obtenir de plus amples renseignements concernant les frais et les autres exigences, veuillez communiquer avec les agences d’évaluation du crédit de la manière indiquée ci-dessus.
Aviser votre institution financière et vos créanciers par téléphone et par écrit de toute irrégularité.
Signaler à Postes Canada toute irrégularité dans la livraison de votre courrier, notamment des enveloppes ouvertes ou des états de compte ou d’autres documents manquants.
Vous rendre dans un bureau de Service Canada. Si vous soupçonnez que votre numéro d’assurance sociale est utilisé de façon frauduleuse, rendez-vous dans un bureau de Service Canada et apportez tous les documents nécessaires pour prouver la fraude ou l’utilisation abusive de votre numéro d’assurance sociale. Veuillez également apporter une pièce d’identité originale (votre certificat de naissance, ou un document d’immigration ou de citoyenneté). Un agent de Service Canada examinera vos renseignements et vous offrira de l’aide et des conseils.

Alerte à la fraude : Vous pouvez envisager d’ajouter une alerte à la fraude à votre dossier de crédit. Le processus pour ajouter une alerte à la fraude varie légèrement selon l’agence d’évaluation du crédit. L’alerte sera maintenue pendant six ans et des frais peuvent s’appliquer. On vous demandera notamment de fournir votre numéro d’assurance sociale.

Pour ajouter une alerte à la fraude à votre dossier auprès de TransUnion, vous pouvez vous rendre sur le site Web en libre-service à l’adresse : https://secure-ocs.transunion.ca/secureocs/home.html. Vous pouvez également faire la demande par téléphone au 1 800 663-9980, en suivant les instructions automatisées.
Pour ajouter une alerte à la fraude à votre dossier auprès d’Equifax, composez le 1 800 465-7166 et suivez les instructions automatisées.

Alerter l’ARC : Vous pouvez alerter l’Agence du revenu du Canada en composant le 1 800 959-8281

Foire aux questions

Qu’est-ce que Hub International Limited?

Hub International Limited (« HUB ») est la société mère de plusieurs cabinets de courtage en assurance. HUB et les membres de son groupe offrent une gamme de produits et de services relatifs à l’assurance de dommages, à l’assurance de personnes, à la gestion des risques, aux avantages sociaux, aux placements et à la gestion de patrimoine.

Pourquoi HUB détient-elle mes renseignements?

HUB conserve divers renseignements sur des personnes, fournis par ces personnes, afin d’offrir des services d’assurance ou des services-conseil en matière de placement. Elle conserve également des renseignements sur des personnes que d’autres entités, notamment des assureurs et des employeurs, lui fournissent dans le cadre de la prestation de ses services.

Que s’est-il passé?

Une fois que l’activité suspecte a été détectée, HUB a pris des mesures proactives pour limiter l’accès à ses systèmes tout en préservant sa capacité de servir les clients. Ces mesures, combinées aux outils et procédures existants de HUB, ont contribué à limiter l’accès non autorisé. Nous avons également procédé à l’examen de notre réseau afin de déterminer si d’autres données ont été touchées, et pour confirmer la fin de l’accès non autorisé.

À la suite de cet examen, HUB a remarqué que certains fichiers ont été copiés sans autorisation à partir de certains systèmes de son réseau informatique. Pour cette raison, HUB entreprend un examen complet de ces fichiers pour déterminer si des renseignements sensibles s’y trouvent et en informer les personnes concernées.

L’enquête est-elle terminée?

L’enquête et le processus d’avis sont en cours, et HUB transmet des avis pertinents au fur et à mesure que les renseignements deviennent connus.

Quand le tiers non autorisé a-t-il eu accès au réseau de HUB, et pendant combien de temps?

L’enquête a confirmé que certains systèmes du réseau de HUB ont été accédés sans autorisation et que des données ont été copiées entre les mois de décembre 2022 et janvier 2023. Le tiers non autorisé n’a plus accès au réseau de HUB.

S’agit-il d’un seul ou de plusieurs événements?

Il s’agit d’un événement unique.

Est-ce que le réseau de HUB est sûr?

HUB dispose de pratiques de sécurité robustes et a ajouté du personnel et des outils de sécurité supplémentaires en réponse à cet événement. Bien qu’aucun ensemble d’outils et de procédures ne soit parfait, HUB évalue sa position en matière de sécurité de façon continue et cherche constamment à s’améliorer.

Pourquoi n’en entendons-nous parler que maintenant?

Procéder à une enquête criminalistique informatique complète pour une entreprise de la taille et de l’envergure de HUB peut prendre du temps. Après avoir identifié les données potentiellement touchées, HUB a examiné les données pour déterminer si elles contenaient des renseignements sensibles. En conséquence, HUB vient tout juste de confirmer les catégories de données touchées et les personnes auxquelles elles se rapportent.

HUB s’est efforcée d’obtenir les coordonnées des personnes visées afin de pouvoir leur envoyer un avis écrit. L’examen et le processus d’avis sont en cours, et HUB fournit des avis pertinents au fur et à mesure que les renseignements deviennent connus. HUB vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

S’agissait-il d’un rançongiciel?

Non, aucun fichier crypté par un logiciel malveillant n’a été décelé au cours de l’enquête.

Ai-je été touché?

Si vous avez reçu une lettre de HUB, vos renseignements ont été identifiés dans les données examinées.

Quels renseignements ont été touchés?

Les catégories de renseignements susceptibles d’avoir été touchés varient d’une personne à l’autre. Veuillez vous reporter à la rubrique « Quels renseignements sont concernés? » de la lettre d’avis pour connaître les catégories de renseignements vous concernant qui ont été identifiées dans les fichiers examinés.

Y a-t-il des preuves que des données ont été utilisées à mauvais escient?

À ce jour, il n’y a aucune preuve d’utilisation frauduleuse des données. Toutefois, à titre de bonne pratique, nous encourageons les personnes à prendre des mesures pour protéger leurs renseignements personnels, notamment à s’inscrire au produit de surveillance offert aux personnes touchées qui ont reçu une lettre.

Combien de personnes sont touchées?

Pour des raisons de confidentialité, HUB ne peut vous fournir de renseignements sur d’autres personnes qui pourraient avoir été touchées par cet incident.

Les forces de l’ordre ont-elles été avisées?

HUB a prévenu les forces de l’ordre peu de temps après avoir été mise au courant de l’incident.

HUB propose-t-elle des services de surveillance relativement à cet incident?

Oui, HUB offre des services de surveillance aux personnes touchées par l’intermédiaire d’Equifax relativement à cet incident. Les personnes touchées recevront une lettre.

Mon code de surveillance du crédit ne fonctionne pas (ou un problème similaire est survenu)

Si vous n’arrivez pas à utiliser le code figurant dans votre lettre pour vous inscrire à la surveillance du crédit par l’entremise d’Equifax, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Assurez-vous d’inscrire le code EXACTEMENT comme il apparaît dans la lettre que vous avez reçue sur le site Web suivant : www.equifax.com/activate
• Assurez-vous que votre navigateur Internet est mis à jour en fonction de la dernière version.
• Si vous n’arrivez toujours pas à vous inscrire, veuillez utiliser un autre navigateur Internet (comme Microsoft Edge ou Google Chrome).

Savez-vous qui est responsable de l’incident?

Nous n’avons pas été en mesure de découvrir qui est responsable de l’incident.

Des opérations frauduleuses ont été effectuées au moyen de ma carte de crédit ou de débit ou dans mon compte financier. Que devrais-je faire?

Si vous remarquez des opérations frauduleuses dans les comptes liés à vos cartes de crédit ou de débit ou dans votre compte financier, nous vous encourageons à communiquer immédiatement avec l’institution financière émettrice pour obtenir des directives sur la manière de contester les frais et d’ouvrir un nouveau compte.

Déposer une plainte à la police. Demandez le numéro de référence du dossier, le nom de l’agent et son numéro de téléphone. Si vous choisissez d’obtenir un exemplaire du rapport de police, assurez-vous que votre nom et votre numéro d’assurance sociale y figurent.

Communiquer avec le Centre antifraude du Canada en composant le 1 888 495-8501. Le Centre antifraude du Canada est géré conjointement par la Gendarmerie royale du Canada, la police provinciale de l’Ontario et le Bureau de la concurrence du Canada. Le Centre offre des conseils et de l’aide en ce qui concerne le vol d’identité.

Communiquer avec les deux agences d’évaluation du crédit canadiennes. Demandez un exemplaire de votre dossier de crédit. Examinez-le pour déceler toute activité suspecte. Vérifiez également si votre dossier de crédit doit être assorti d’un signal d’alerte (des frais peuvent s’appliquer). Pour obtenir de plus amples renseignements concernant les frais et les autres exigences, veuillez communiquer avec les agences d’évaluation du crédit de la manière indiquée ci-dessus.

Aviser votre institution financière et vos créanciers par téléphone et par écrit de toute irrégularité.

Signaler à Postes Canada toute irrégularité dans la livraison de votre courrier, notamment des enveloppes ouvertes ou des états de compte ou d’autres documents manquants.

Vous rendre dans un bureau de Service Canada. Si vous soupçonnez que votre numéro d’assurance sociale est utilisé de façon frauduleuse, rendez-vous dans un bureau de Service Canada et apportez tous les documents nécessaires pour prouver la fraude ou l’utilisation abusive de votre numéro d’assurance sociale. Veuillez également apporter une pièce d’identité originale (votre certificat de naissance, ou un document d’immigration ou de citoyenneté). Un agent de Service Canada examinera vos renseignements et vous offrira de l’aide et des conseils.

Quelqu’un a ouvert un compte de carte de crédit ou obtenu un prêt frauduleux à mon nom. Que devrais-je faire?

HUB vous encourage à communiquer avec l’institution financière concernée et à signaler le problème.

Déposer une plainte à la police. Demandez le numéro de référence du dossier, le nom de l’agent et son numéro de téléphone. Si vous choisissez d’obtenir un exemplaire du rapport de police, assurez-vous que votre nom et votre numéro d’assurance sociale y figurent.

Communiquer avec le Centre antifraude du Canada en composant le 1 888 495-8501. Le Centre antifraude du Canada est géré conjointement par la Gendarmerie royale du Canada, la police provinciale de l’Ontario et le Bureau de la concurrence du Canada. Le Centre offre des conseils et de l’aide en ce qui concerne le vol d’identité.

Communiquer avec les deux agences d’évaluation du crédit canadiennes. Demandez un exemplaire de votre dossier de crédit. Examinez-le pour déceler toute activité suspecte. Vérifiez également si votre dossier de crédit doit être assorti d’un signal d’alerte (des frais peuvent s’appliquer). Pour obtenir de plus amples renseignements concernant les frais et les autres exigences, veuillez communiquer avec les agences d’évaluation du crédit de la manière indiquée ci-dessus.

Aviser votre institution financière et vos créanciers par téléphone et par écrit de toute irrégularité.

Signaler à Postes Canada toute irrégularité dans la livraison de votre courrier, notamment des enveloppes ouvertes ou des états de compte ou d’autres documents manquants.

Vous rendre dans un bureau de Service Canada. Si vous soupçonnez que votre numéro d’assurance sociale est utilisé de façon frauduleuse, rendez-vous dans un bureau de Service Canada et apportez tous les documents nécessaires pour prouver la fraude ou l’utilisation abusive de votre numéro d’assurance sociale. Veuillez également apporter une pièce d’identité originale (votre certificat de naissance, ou un document d’immigration ou de citoyenneté). Un agent de Service Canada examinera vos renseignements et vous offrira de l’aide et des conseils.

Je souhaite que HUB supprime mes données ou mes renseignements.

HUB doit se conformer aux directives fédérales, provinciales, locales et contractuelles en matière de conservation des dossiers. Afin que nous puissions évaluer votre demande, veuillez remplir le formulaire auquel vous pouvez accéder en cliquant sur ce lien.

Cela signifie-t-il que je suis victime de vol d’identité ou de fraude?

Non, le fait d’avoir reçu une lettre ne signifie pas nécessairement que vous êtes victime de vol d’identité ou de fraude. Toutefois, à titre de bonne pratique, HUB encourage les personnes concernées à prendre les mesures indiquées dans leur lettre d’avis pour protéger leurs renseignements personnels, y compris l’inscription au produit de surveillance offert.

Comme mentionné dans la lettre d’avis applicable, vous devez :

Passer en revue vos relevés de compte et avertir les autorités policières de toute activité suspecte : Par mesure de précaution, nous vous recommandons de toujours faire preuve de vigilance à l’égard des possibilités de fraude et de vol d’identité en vérifiant vos relevés et vos comptes régulièrement pour déceler toute activité non autorisée.

Obtenir un exemplaire de votre dossier de crédit : Pour obtenir un exemplaire gratuit de votre dossier de crédit, vous pouvez communiquer directement avec les deux agences d’évaluation du crédit canadiennes. Si vous choisissez d’accéder à votre dossier en ligne, vous pourriez devoir payer des frais. Les coordonnées des deux agences d’évaluation du crédit canadiennes sont les suivantes :

Equifax Canada Co. Relations nationales avec les consommateurs C.P. 190 Montréal (Québec) H1S 2Z2 www.equifax.ca 800 465-7166	TransUnion À l’attention de : Centre de relations aux consommateurs 3115, chemin Harvester, bureau 201 Burlington (Ontario) L7N 3N8 www.transunion.ca/fr 800 663-9980

Si vous pensez être victime d’un vol d’identité ou d’une fraude, ou si vous avez des raisons de croire que vos renseignements personnels ont été utilisés à mauvais escient, vous devez immédiatement faire ce qui suit :

Déposer une plainte à la police. Demandez le numéro de référence du dossier, le nom de l’agent et son numéro de téléphone. Si vous choisissez d’obtenir un exemplaire du rapport de police, assurez-vous que votre nom et votre numéro d’assurance sociale y figurent.

Communiquer avec le Centre antifraude du Canada en composant le 1 888 495-8501. Le Centre antifraude du Canada est géré conjointement par la Gendarmerie royale du Canada, la police provinciale de l’Ontario et le Bureau de la concurrence du Canada. Le Centre offre des conseils et de l’aide en ce qui concerne le vol d’identité.

Communiquer avec les deux agences d’évaluation du crédit canadiennes. Demandez un exemplaire de votre dossier de crédit. Examinez-le pour déceler toute activité suspecte. Vérifiez également si votre dossier de crédit doit être assorti d’un signal d’alerte (des frais peuvent s’appliquer). Pour obtenir de plus amples renseignements concernant les frais et les autres exigences, veuillez communiquer avec les agences d’évaluation du crédit de la manière indiquée ci-dessus.

Aviser votre institution financière et vos créanciers par téléphone et par écrit de toute irrégularité.

Signaler à Postes Canada toute irrégularité dans la livraison de votre courrier, notamment des enveloppes ouvertes ou des états de compte ou d’autres documents manquants.

Vous rendre dans un bureau de Service Canada. Si vous soupçonnez que votre numéro d’assurance sociale est utilisé de façon frauduleuse, rendez-vous dans un bureau de Service Canada et apportez tous les documents nécessaires pour prouver la fraude ou l’utilisation abusive de votre numéro d’assurance sociale. Veuillez également apporter une pièce d’identité originale (votre certificat de naissance, ou un document d’immigration ou de citoyenneté). Un agent de Service Canada examinera vos renseignements et vous offrira de l’aide et des conseils.

Alerte à la fraude : Vous pouvez envisager d’ajouter une alerte à la fraude à votre dossier de crédit. Le processus pour ajouter une alerte à la fraude varie légèrement selon l’agence d’évaluation du crédit. L’alerte sera maintenue pendant six ans et des frais peuvent s’appliquer. On vous demandera notamment de fournir votre numéro d’assurance sociale.

Pour ajouter une alerte à la fraude à votre dossier auprès de TransUnion, vous pouvez vous rendre sur le site Web en libre-service à l’adresse : https://secure-ocs.transunion.ca/secureocs/home.html. Vous pouvez également faire la demande par téléphone au 1 800 663-9980, en suivant les instructions automatisées.
Pour ajouter une alerte à la fraude à votre dossier auprès d’Equifax, composez le 1 800 465-7166 et suivez les instructions automatisées.

Alerter l’ARC : Vous pouvez alerter l’Agence du revenu du Canada en composant le 1 800 959-8281.

Qu’est-ce qu’une « alerte à la fraude »?

Il s’agit d’une alerte qui oblige (dans certaines provinces) ou encourage les prêteurs et les créanciers à vous appeler avant de vous accorder un crédit. Le processus pour faire ajouter une alerte à la fraude varie légèrement selon l’agence d’évaluation du crédit. L’alerte est maintenue pendant six ans, et des frais peuvent s’appliquer. On vous demandera notamment de fournir votre numéro d’assurance sociale.

Pour ajouter une alerte à la fraude à votre dossier auprès de TransUnion, visitez le site Web en libre-service à l’adresse suivante : https://secure-ocs.transunion.ca/secureocs/home.html?lang=fr. Vous pouvez également faire la demande par téléphone au 1 800 663-9980, en suivant les instructions automatisées.
Pour ajouter une alerte à la fraude à votre dossier auprès d’Equifax, appelez Equifax au 1 800 465-7166 et suivez les instructions automatisées.

Dois-je vérifier mon dossier de crédit?

Vous devriez surveiller votre dossier de crédit, et ce même si vos renseignements n’ont pas fait l’objet d’un accès non autorisé ou même si vous ne pensez pas avoir été victime de vol d’identité ou de fraude.

Pour obtenir un exemplaire gratuit de votre dossier de crédit, vous pouvez communiquer directement avec les deux agences d’évaluation du crédit canadiennes. Si vous choisissez d’accéder à votre dossier en ligne, vous pourriez devoir payer des frais. Les coordonnées des deux agences d’évaluation du crédit canadiennes sont les suivantes :

Equifax Canada Co. Relations nationales avec les consommateurs C.P. 190 Montréal (Québec) H1S 2Z2 www.equifax.ca 800 465-7166	TransUnion À l’attention de : Centre de relations aux consommateurs 3115, chemin Harvester, bureau 201 Burlington (Ontario) L7N 3N8 www.transunion.ca/fr 800 663-9980

Je pense être victime de vol d’identité. Que dois-je faire?

Déposer une plainte à la police. Demandez le numéro de référence du dossier, le nom de l’agent et son numéro de téléphone. Si vous choisissez d’obtenir un exemplaire du rapport de police, assurez-vous que votre nom et votre numéro d’assurance sociale y figurent.

Communiquer avec le Centre antifraude du Canada en composant le 1 888 495-8501. Le Centre antifraude du Canada est géré conjointement par la Gendarmerie royale du Canada, la police provinciale de l’Ontario et le Bureau de la concurrence du Canada. Le Centre offre des conseils et de l’aide en ce qui concerne le vol d’identité.

Communiquer avec les deux agences d’évaluation du crédit canadiennes. Demandez un exemplaire de votre dossier de crédit. Examinez-le pour déceler toute activité suspecte. Vérifiez également si votre dossier de crédit doit être assorti d’un signal d’alerte (des frais peuvent s’appliquer). Pour obtenir de plus amples renseignements concernant les frais et les autres exigences, veuillez communiquer avec les agences d’évaluation du crédit de la manière indiquée ci-dessus.

Aviser votre institution financière et vos créanciers par téléphone et par écrit de toute irrégularité.

Signaler à Postes Canada toute irrégularité dans la livraison de votre courrier, notamment des enveloppes ouvertes ou des états de compte ou d’autres documents manquants.

Vous rendre dans un bureau de Service Canada. Si vous soupçonnez que votre numéro d’assurance sociale est utilisé de façon frauduleuse, rendez-vous dans un bureau de Service Canada et apportez tous les documents nécessaires pour prouver la fraude ou l’utilisation abusive de votre numéro d’assurance sociale. Veuillez également apporter une pièce d’identité originale (votre certificat de naissance, ou un document d’immigration ou de citoyenneté). Un agent de Service Canada examinera vos renseignements et vous offrira de l’aide et des conseils.

Le destinataire de la lettre est décédé. Que dois-je faire?

Vous devriez rester vigilant et vérifier régulièrement les relevés de compte pour y relever toute activité suspecte. Si vous relevez une activité suspecte ou une fraude, vous devez immédiatement le signaler à l’institution concernée et aux autorités chargées de l’application de la loi.

Vous pouvez demander une copie du dossier de crédit du défunt (ou de la défunte). Pour obtenir un exemplaire gratuit de votre dossier de crédit, vous pouvez communiquer directement avec les deux agences d’évaluation du crédit canadiennes. Si vous choisissez d’accéder à votre dossier en ligne, vous pourriez devoir payer des frais. Les coordonnées des deux agences d’évaluation du crédit canadiennes sont les suivantes :

Equifax Canada Co. Relations nationales avec les consommateurs C.P. 190 Montréal (Québec) H1S 2Z2 www.equifax.ca 800 465-7166	TransUnion À l’attention de : Centre de relations aux consommateurs 3115, chemin Harvester, bureau 201 Burlington (Ontario) L7N 3N8 www.transunion.ca/fr 800 663-9980

Vous pouvez également adresser une demande écrite aux agences d’évaluation du crédit pour faire ajouter un certificat de décès à leur dossier de crédit. Vous trouverez en ligne les coordonnées des deux principales agences d’évaluation du crédit, Equifax et TransUnion.

Quelle est l’adresse du site Web de chacune des agences d’évaluation du crédit?

Le site Web d’Equifax se trouve à l’adresse www.equifax.ca

Le site Web de TransUnion se trouve à l’adresse www.transunion.ca/fr

À qui dois-je m’adresser si j’ai des questions?

Vous pouvez appeler au 1 833 627-2764 si vous avez d’autres questions ou souhaitez obtenir d’autres renseignements, notamment sur les services qui sont offerts gratuitement.