La sécurité avant tout : Protégez votre organisation contre les menaces de troubles civils

La période des élections, les protestations contre la guerre et d'autres sources de bouleversements sociaux suscitent des inquiétudes compréhensibles quant à la possibilité de troubles civils lors de protestations et de manifestations. Il suffit d'une manifestation pour que les activités d'une organisation, sa réputation et ses relations avec les parties prenantes soient affectées, et que des dommages soient causés aux personnes et aux biens.

Le coût croissant des troubles civils

Le risque financier associé aux troubles civils, y compris les grèves, les émeutes et autres actes violents, est important. Au cours des dernières années, sept incidents de troubles civils ont entraîné des pertes économiques et assurées d'environ 13 milliards $¹.

Les conditions économiques et sociétales mondiales alimentent également les troubles civils dans le monde entier, avec 30 376 incidents signalés en 2023 contre 29 535 en 2022², avec de nouvelles manifestations dans 83 pays³.

L'évolution des menaces liées aux élections est préoccupante alors que plus de 60 pays tiennent des élections cette année. Environ 70 % des chefs d'entreprise ont exprimé leur inquiétude quant à l'impact potentiel des troubles civils associés à l'instabilité politique sur leurs activités⁴.

L’ANGLE HUB

Les organisations doivent protéger activement leur personnel, leurs biens et leurs activités commerciales contre les troubles civils en élaborant des plans d'intervention en cas de crise, prêts à être mis en œuvre à tout moment. Un plan de gestion des risques solide, une assurance adaptée et des partenaires d'intervention adéquats jouent tous un rôle essentiel dans l'atténuation ou la prévention des pertes.

Lors de l’élaboration ou de l'actualisation de la stratégie de gestion des risques liés aux troubles civils de votre organisation, tenez compte des éléments suivants :

• Vulnérabilité de l'organisation. Certaines organisations sont un terrain fertile pour les troubles, et la planification dans ces environnements peut donc nécessiter une attention particulière. Compte tenu de l'importance de leur jeune communauté, les établissements d'enseignement supérieur sont particulièrement vulnérables aux troubles. Environ 40 % des participants aux manifestations de ces dernières années avaient moins de 30 ans⁵.
  
  Les collèges et les universités sont également des centres d'activisme pacifique et de liberté d'expression, mais les manifestations de grande ampleur peuvent rendre le secteur de l'enseignement supérieur vulnérable aux perturbations. D'autres organisations et sites sont également vulnérables, notamment les immeubles de bureaux et les commerces de détail dans les centres-villes, les bâtiments gouvernementaux, les établissements de santé et les transports publics ou autres infrastructures. Les centres de divertissement, de sport et de congrès de grande envergure doivent également examiner attentivement les processus et les protocoles et se préparer à une mobilisation immédiate.

• Différences entre les polices et lacunes de protection. Les polices d'assurance peuvent prévoir des mesures différentes en cas de dommages matériels, de dommages corporels, de pertes d'exploitation ou d'autres réclamations résultant de troubles civils. Par exemple, les polices traditionnelles d'assurance des biens peuvent exclure les dommages causés par des émeutes ou des troubles civils; une police de responsabilité civile générale peut ne pas couvrir les réclamations pour des dommages corporels ou des dommages aux biens de tiers si l'organisation n'a pas respecté les normes de diligence requises. La plupart des polices de responsabilité civile générale ne couvrent pas le stress post-traumatique ou les dommages psychologiques, à moins que le réclamant n'ait également subi des dommages corporels.
  
  En outre, les limites peuvent également être insuffisantes pour couvrir toutes les pertes subies. Des polices telles que l'assurance responsabilité civile liée aux actes de violence peuvent combler ces lacunes de protection, tout en offrant une assistance en matière de gestion des risques et de réponse aux crises. Comprendre la couverture, les limites et les exclusions de vos polices est un élément essentiel du plan de votre organisation.

• Préparation et réponse. Les organisations doivent prendre de solides mesures de sûreté et de sécurité avant que ne surviennent des troubles civils. Ces mesures doivent comprendre au minimum trois éléments essentiels :
  • Des systèmes de sécurité avec alarmes et caméras
  • La capacité de sécuriser et de restreindre rapidement l'accès aux bâtiments
  • Des protocoles de communication et de réponse aux incidents entre le personnel de l'organisation et les forces de l'ordre locales

• Prendre soin de son personnel. En période d'incertitude, les employés peuvent être à cran ou se sentir en danger dans leur environnement de travail. Tenez compte des éléments suivants pour créer un espace sûr pour le personnel :
  • Renforcer les ressources disponibles telles que les programmes d'aide aux employés (PAE), ou envisager d'ajouter une garantie pour des options de counseling par des tiers.
  • Réunir les principaux responsables des services responsables des risques, des affaires juridiques, des opérations et des ressources humaines afin de définir les politiques de l'entreprise en matière de discussions sur les événements sensibles en milieu de travail (politique, questions sociales, événements impliquant un grand nombre de victimes ou autres menaces).
  • Offrir aux employés un espace leur permettant d'avoir un dialogue ouvert et constructif conduisant à une compréhension mutuelle des opinions divergentes.
  • Faire appel à des experts externes en médiation des conflits pour proposer des formations ou des ressources afin d'aider les employés à désamorcer les situations difficiles de manière productive et en toute sécurité.

Les organisations doivent travailler en étroite collaboration avec leur courtier d'assurance afin d'élaborer un plan d'intervention efficace et d'avoir accès à des ressources de sécurité externes et à d'autres spécialistes de l'intervention en cas de crise qui peuvent aider à la récupération des pertes, fournir des services de santé mentale et s'occuper des dommages à la réputation qui peuvent survenir.

¹ Allianz, « Managing the increasing threat of political violence and civil unrest », avril 2024.
² Chaucer Group, « Cost of living crisis fuels increase in global civil unrest », 19 juin 2023.
³ CarnegieEndowment.org, « Protests in 2023 : Widespread Citizen Anger Continues, With Sources Multiplying », 18 décembre 2023.
⁴ Beazley, « Geopolitical Risk Snapshot 2024 », 15 janvier 2024.
⁵ Pew Research Center, « Recent protest attendees are more racially and ethnically diverse, younger than Americans overall », 24 juin 2020.