Les employés lancent l'appel, mais est-ce que quelqu'un les écoute?
Parce que du 6 au 12 mai, c'est la Semaine de la santé mentale, vous lirez probablement des banalités sur l'importance de la santé mentale en milieu de travail. Mais il faut plus que des bonnes intentions pour aider les employés à tous les niveaux d'une organisation à donner la priorité à leur bien-être mental.
Bien que la plupart des dirigeants éprouvent de l'empathie pour les employés aux prises avec des problèmes de santé mentale, l'empathie diffère de la compassion, qui implique d'agir pour soulager la souffrance d'une personne.
Quand les problèmes de santé mentale touchent la haute direction
Voyons comment cela pourrait se passer, avec quelqu'un que nous appellerons Jonas, PDG d'une grande entreprise d'hôtellerie. Jonas pense qu'il « fait tout ce qu'il peut » pour répondre aux besoins du personnel en matière de santé mentale, en particulier après que la pandémie a laissé son secteur et ses employés épuisés, démoralisés et déprimés.
Mais Jonas - un cadre bien intentionné, occupé à gérer les complexités d'une main-d'œuvre multigénérationnelle tout en restant rentable et prêt pour l'expansion - a admis que sa préoccupation envers la santé mentale n'était que de pure forme, car il pensait que les employés avaient simplement besoin d'un long week-end de temps en temps pour gérer le stress.
Ce n'est que lorsque Jonas s'est retrouvé aux urgences avec ce qui ressemblait à une crise cardiaque, mais était en fait une anxiété aiguë non diagnostiquée, qu'il a commencé à prendre conscience de la situation : c'est aussi ce à quoi mes employés sont confrontés.
Il ne devrait pas être nécessaire d'avoir une urgence médicale pour comprendre que la santé mentale est importante. Mais c'est souvent le cas.
Le changement commence lorsque l'empathie se transforme en compassion
Grâce à des groupes de discussion approfondis avec le personnel, Jonas a pu constater à quel point les problèmes de santé mentale étaient omniprésents dans l'entreprise. Il a demandé l'aide d'experts en avantages sociaux et en santé mentale pour élaborer des stratégies adaptées à son entreprise, à travers différentes fonctions et différents niveaux.
Jonas s'est rendu compte qu'il ne suffisait pas de proposer un programme d'aide aux employés (PAE) ou du yoga au travail, et il n'est pas le seul. Le problème est répandu dans la plupart des entreprises : en 2023, la moitié des employés ont déclaré être toujours ou souvent épuisés ou stressés, et environ un tiers d'entre eux se sentent irritables, seuls ou déprimés. Pire encore, les employés ont l'impression que leur supérieur ne se soucie pas de ces problèmes ou que ce n'est pas leur problème.1
En fait, 30 % des travailleurs affirment qu'ils ne chercheraient pas à obtenir de l'aide au travail en raison de préoccupations liées à la protection de la vie privée, de la stigmatisation et du manque d'informations sur les services disponibles.2 Ce type de raisonnement perpétue le mythe selon lequel les employés ne souhaitent pas bénéficier d'un soutien en matière de santé mentale au travail, ce qui risque d'induire en erreur et de faire croire que le soutien en matière de santé mentale n'est pas apprécié ou nécessaire.
L’angle HUB
Jonas s'est joint à l'effort de toute l'entreprise pour améliorer la santé mentale et le bien-être. En partageant ses propres expériences en tant que dirigeant, il a suscité une adhésion cruciale au sein de l'organisation; son honnêteté à propos de ses propres difficultés a encouragé le personnel à exprimer ses préoccupations et à faire des suggestions sur la manière d'améliorer le soutien à la santé mentale. Une analyse qualitative et quantitative approfondie de la base d'employés de Jonas a dévoilé des informations révélatrices sur les souhaits et les besoins des employés, leur santé financière et une multitude d'autres facteurs qui contribuent à la santé mentale. Cet effort d'analyse des données a été essentiel pour offrir des avantages personnalisés comprenant l'accès à une assurance personnelle, des outils de bien-être financier et des options de retraite solides afin d'améliorer l'expérience du personnel. Ces avantages apportent une tranquillité d'esprit supplémentaire aux employés dont le stress peut être causé en partie par l'insécurité financière.
L'entreprise de Jonas a renforcé les avantages sociaux en ajoutant d'autres éléments, notamment une meilleure coordination des soins de santé mentale avec les assureurs, une augmentation des contributions aux comptes gestion-santé (CGS), un meilleur accès aux fournisseurs de télémédecine, une formation des cadres à la santé mentale et une révision des politiques de congés pour favoriser le bien-être du personnel.
En fin de compte, la transformation des avantages sociaux a stimulé Jonas en tant que dirigeant et a permis au personnel de se sentir vu et entendu. Il a également normalisé le fait de prendre des congés pour se ressourcer et a encouragé son équipe à faire de même. Résultat? Le moral s'est amélioré, la rotation du personnel et l'absentéisme ont diminué, la productivité et les bénéfices ont augmenté - et même les concurrents l'ont remarqué.
Quelques questions clés peuvent aider à clarifier la façon dont votre organisation aborde la santé mentale :
- Sommes-nous empathiques et compatissants?
- Personnalisons-nous l'expérience de nos employés - en veillant à ce qu'ils bénéficient des avantages qu'ils souhaitent et dont ils ont besoin - avec le même soin et la même précision que nous le faisons pour nos clients?
- Offrons-nous des programmes efficaces qui aident réellement nos employés et leurs familles, et avons-nous les bons partenaires pour nous aider à continuer à identifier des solutions pour nos employés?
1 Harvard Business Review, « What New Managers Can Do to Support Employee Mental Health », 15 novembre 2021.
2 American Psychological Association, « Workers appreciate and seek mental health support in the workplace », consulté le 8 avril 2024.