Avant que la pandémie de COVID-19 frappe le pays de plein fouet, un demi-million de Canadiens s’absentaient du travail chaque semaine pour des problèmes de santé mentale.1 À présent, alors que les lieux de travail commencent à faire revenir les employés au bureau, ceux-ci font face à l’anxiété supplémentaire associée à un retour au travail. Pire encore, 14,5 % des Canadiens de plus de 12 ans – soit 4,6 millions d’individus – ne disposent pas d’un fournisseur habituel de soins de santé.2

Ces conditions ont de profondes implications pour les employeurs, qui vont voir augmenter le roulement du personnel si aucun soutien n’est fourni à leurs employés pour leur santé physique et mentale. D’où la nécessité de fournir des plateformes et des prestations pour contribuer à améliorer le bien-être physique et mental du personnel.

À mesure qu’approche le retour au travail, il devient clair que se contenter d’offrir un programme d’aide aux employés (PAE) ne suffira pas à garantir le bien-être du personnel. Au lieu de cela, les employeurs doivent trouver des façons d’intégrer leur soutien de santé mentale aux autres prestations de soins de santé.

Les assureurs se sont attelés à établir des liens entre différentes catégories de données comme celles des PAE, des régimes d’assurance médicaments ou d’invalidité.3 Aujourd’hui, la technologie comble le fossé informationnel entre les sources, permettant aux employeurs de mieux comprendre le comportement des employés, ce qui profite également à ces derniers.

Un écosystème numérique de santé

La solution technologique pour améliorer le bien-être avec les prestations existantes? C’est une plateforme numérique sur laquelle les employés ont accès à toutes les prestations relatives à la santé. Ce système numérique permet aux employés d’accéder à de l’information sur les soins de santé avec leur ordinateur personnel, leur téléphone intelligent ou leur tablette, à l’aide d’une application ou d’un site Web unique.

Une plateforme numérique de soins de santé intégrée peut offrir l’accès à la médecine virtuelle par le biais de la télémédecine, ainsi qu’à un coordonnateur de soins personnels. Lorsqu’ils s’interrogent sur leurs prestations, les employés ignorent souvent par où commencer et peuvent renoncer par frustration, même quand leurs besoins sont importants. Une plateforme intégrée comportera souvent un coordonnateur de soins personnels pour aider les employés à naviguer dans le dédale des prestations et trouver les ressources qu’il leur faut.

Une plateforme numérique de santé comporte aussi d’autres avantages pour l’organisation et l’employé :

  • Un meilleur accès aux soins. Ne pouvant consulter un médecin en personne, les employés ont peut-être négligé leur santé pendant la pandémie de COVID-19, ou n’ont pas fait usage des visites virtuelles. Il est beaucoup plus probable qu’un employé ait recours à la télémédecine dans le cadre d’une plateforme intégrée qui facilite la prise de rendez-vous et la consultation de médecins.
  • Une productivité accrue. Chaque année, l’absentéisme et le « présentéisme » coûtent aux entreprises des centaines de milliards de dollars en perte de productivité. Une plateforme intégrée de santé combat l’absentéisme et le présentéisme en aidant les employés à obtenir de l’aide sans délai pour traiter leurs problèmes de santé, ce qui améliore le bien-être et la productivité.
  • Pas de recherche d’aide. Se contenter de bombarder les employés d’informations sur les prestations au moment de l’embauche les submerge, au point que le jour où ils cherchent de l’aide, il est probable qu’ils aient oublié où en trouver. Un système centralisé permet aux employés d’obtenir les informations qu’il leur faut concernant les prestations de santé, ce qui fait gagner un temps précieux aux équipes des RH.
  • Un RCI amélioré. Seuls 11 % des Canadiens utilisent aujourd’hui leur PAE.4C’est sans doute dû à un manque de communication continue. Avec une plateforme que les employés peuvent utiliser sur leur téléphone intelligent, leur tablette ou leur ordinateur personnel, non seulement ils obtiendront de meilleures informations, mais il y a plus de chances qu’ils utilisent les ressources de santé mentale à leur disposition.

Il ne suffit plus d’offrir une solution de d’avantages sociaux pour le simple fait de cocher la case. Les employeurs d’aujourd’hui doivent offrir une solution intégrée pour inciter les employés à revenir au bureau et les mettre à l’aise, ou bien risquer de perdre ces employés.

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1 Centre de toxicomanie et de santé mentale, Workplace Mental Health: A Review and Recommendations, 6 janvier 2020.
2 Statistique Canada, « Fournisseurs habituels de soins de santé, 2019 », 22 octobre 2020.
3 Sanofi Canada, Sondage Sanofi Canada sur les soins de santé 2018, consulté le 3 août 2021.
4 Benefits Canada, « 2021 BPS coverage: Effective EAP must put plan members front and centre », 28 mai 2021.