Prêts au retour au bureau des employés?

par: Michèle Parent
MScA, CRHA, Vice-présidente associée santé organisationnelle

Des récents sondage nous indiquent que le déconfinement est anxiogène pour plusieurs. Ainsi, dans le sondage de Léger du 26 mai 2021, https://leger360.com/fr/sondages/tracker-nord-americain-de-leger-26-mai-2021/?utm_source=newsletter-leger&utm_medium=email&utm_campaign=covid19_report&utm_content=26-may-2021&mc_cid=6e7a47ca06&mc_eid=b45c126a3c

52% des canadiens se disent anxieux avec le déconfinement. Un peu normal puisque, depuis maintenant plus de 15 mois, nous avons été propulsés dans un monde qui apparaissait bien irréel au début, vous vous souvenez?

Nous avons tous dû nous adapter rapidement avec nos contraintes personnelles : en télétravail pour la majorité et pour certains avec plusieurs enfants à la maison à cause des garderies et des écoles fermées, avec parfois aussi en plus, un conjoint en télétravail ou, au contraire, complètement seul à la maison sans possibilité de voir ou de visiter qui que ce soit.

La réalité quotidienne de chacun aura été bien différente, certains auront été victimes du coronavirus : ils auront été malades ou des membres de leur famille auront été malades ou pire, ils auront perdu, ou eu très peur de perdre, un ou des proches.

D’autres auront, durant cette période de bouleversement intense, développé un ou des problèmes de dépendance : alcool, médicament, drogue, jeu, comme en fait foi le dernier sondage de Léger du 22 juin 2021: https://leger360.com/fr/sondages/tracker-nord-americain-de-leger-22-juin-2021/?utm_source=newsletter-leger&utm_medium=email&utm_campaign=covid19_report&utm_content=22-june-2021&mc_cid=60d848b354&mc_eid=b45c126a3c

Le futur : le travail en mode hybride?

Le retour au bureau pourrait donc être bien différent de la situation avant mars 2020…

La pandémie a permis de démontrer que le télétravail pouvait être efficace pour plusieurs et qu’il permettait d’effectuer la majorité de nos activités commerciales à distance et d’ainsi mieux concilier notre vie personnelle et nos obligations familiales. C’est ce qui semble ressortir du sondage de de l’Ordre des conseillers en ressources humaines (14 juin 2021) : https://ici.radio-canada.ca/nouvelle/1801349/futur-teletravail-sondage-ressources-humaines-

Le sondage démontre par ailleurs à quel point les employeurs et les travailleurs ne semblent pas s’entendre dans quelle mesure le télétravail est là pour rester. Comme le montre le tableau plus bas, 38 % des travailleurs souhaitent le télétravail à temps plein, alors que c‘est seulement 1% des organisations qui ont l’intention d’offrir cette option. Il semble que le souhait des employés de retourner au bureau ou non, soit entre autres influencé par leur groupe d’âge : les plus jeunes désireraient davantage retourner au bureau. 

Les employés expriment donc une réelle volonté de préserver une flexibilité absolue et de l’autre, les organisations doivent composer avec des impératifs et des préoccupations légitimes (cohésion d’équipe, culture organisationnelle, maintien de la productivité collective, etc.) et souhaitent ainsi maintenir une certaine présence planifiée au bureau.

En contexte de pénurie de main d’œuvre, exiger le retour au bureau à temps plein pourrait avoir un réel impact sur la capacité des employeurs à retenir leurs employés ou d’en attirer de nouveaux. Les employeurs devront se montrer davantage flexibles qu’ils ne l’étaient auparavant. En effet, un récent sondage de Ernst & Young révèle que 93 % des répondants ont indiqué qu’ils resteraient probablement dans leur organisation 12 mois supplémentaires au moins, s’ils disposaient de souplesse quant à l’endroit où ils travaillent et à leur horaire. Cependant, 54 % seraient prêts à quitter leur entreprise si la flexibilité sur les horaires et les lieux de travail n’était pas maintenue. Les employés ont donc pris goût au télétravail et la majorité souhaite un retour en mode hydride.

Les sondages ont démontré que le télétravail avait été positif pour la grande majorité des employés. Selon le sondage Léger du 31 mai 2021 : https://leger360.com/fr/sondages/tracker-nord-americain-de-leger-31-mai-2021/

82% des répondants disaient avoir eu une expérience positive avec le télétravail. Les raisons évoquées pour vouloir continuer le télétravail :

• La commodité d’être à la maison (67%)
• Économiser de l’argent sur l’essence et le transport (64%)
• Plus productif qu’au bureau (39%)
• Je faisais un long trajet (35%)

Il est donc envisageable qu’un nombre grandissant d’employeurs proposeront le travail en mode hybride.  Avant la pandémie seulement 10-15% des employeurs offrait une telle possibilité aux employés.

Il faudra aussi se questionner sur les moments « obligatoires » où on voudra peut-être que tous les employés soient présents au bureau : par exemple : des journées spécifiques, les rencontres d’équipe, les activités de team building, les célébrations, les jalons importants d’un projet, etc.

Quelques conseils aux employeurs

• Politique de télétravail

Mettre en place, si ce n’est pas déjà fait, une politique de télétravail qui expose les grandes lignes et la philosophie de l’employeur. On devrait la faire signer aux employés intéressés. La politique pourrait par exemple définir la fréquence du télétravail, à quel endroit le télétravail est autorisé (extérieur du pays par exemple) et aussi définir les équipements qui seront fournis.

• Retour au bureau progressif

Cela nous a pris un certain temps à nous adapter à notre nouvelle réalité, il nous faudra aussi du temps pour nous réadapter à la nouvelle normalité : notre horaire de réveil et de coucher a peut-être changé, notre niveau d’activité physique s’est peut-être accru et on veut garder cette bonne habitude etc. Il est donc conseillé comme dans tout changement important, d’y aller graduellement.

• Flexibilité

Comme mentionné précédemment, tous n’ont pas vécu la pandémie de la même façon et la réalité de chacun a potentiellement été bousculée pendant cette période et pour certains de façon plus permanente. Il est donc avisé, dans la mesure du possible, d’offrir aux employés, une certaine flexibilité d’horaire si leurs tâches le permet. 

• Communication entre le supérieur immédiat et ses employés

Il va sans dire que la communication entre les supérieurs immédiats et leurs employés sur les attentes en matière de télétravail vs la présence au bureau est importante. Bien qu’il puisse y avoir une politique organisationnelle, comment elle sera concrètement appliquée dans les faits et le succès d’une telle politique dépend en grande partie du soutien des responsables d’équipe envers cette politique.

Depuis mars 2020 le monde a changé et le monde du travail a pris un virage que plusieurs croyaient impossible seulement quelques mois auparavant. Cette période sera mémorable à plusieurs égards et aura, semble-t-il, modifiée à jamais notre façon de concevoir le travail. Pour assurer la rétention et favoriser l’attraction de nouveaux employés, les employeurs se devront d’être plus accommodant et d’être plus que jamais, à l’écoute de leurs employés. Cette pandémie aura mis en accéléré des changements longtemps souhaités par les employés.

Ressources :

Ordre des conseillers en ressources humaines agréés, Guide d’accompagnement pour une transition vers le travail hybride, Juin 2021 : https://carrefourrh.org/nouvelles/2021/06/guide-accompagnement-travail-hybride

Ordre des conseillers en ressources humaines agréés, Guide d’encadrement du télétravail, Septembre 2020 : https://ordrecrha.org/ressources/guides-outils/guide-encadrement-teletravail