Par Kelly Fehr
La couverture des avantages sociaux peut prêter à confusion et la plupart des employés se poseront des questions. Souvent, ce sont les RH qui s’occupent de répondre à ces questions ou de faciliter la communication avec le fournisseur d’assurance. Pourtant, la plupart des employés ont déjà accès à l’information, et celle-ci est à portée de main, par le biais de services en ligne.
Ces plateformes libre-service interactives donnent aux participants les outils nécessaires pour s’approprier leur régime d’avantages sociaux collectifs d’une manière à la fois pratique et facile à utiliser. Les participants au régime créent un compte personnel sur le site Web de leur assureur et peuvent immédiatement consulter les informations sur leur couverture et configurer des paiements de réclamation plus rapides grâce au dépôt direct. De plus, les participants au régime peuvent utiliser le site Web comme voie sécurisée pour communiquer avec l’assureur au sujet de questions de santé confidentielles.
Mais ce ne sont pas seulement les participants au régime qui profitent de ces plateformes; les administrateurs du régime en profitent aussi. En encourageant les participants à utiliser leurs services d’avantages sociaux en ligne, les administrateurs de régimes réduisent le temps qu’ils passent à examiner les demandes des participants ou à les transmettre à l’assureur, tout en favorisant la protection de la vie privée des participants.
Site Web sur les avantages sociaux
Les sites de service aux participants en ligne sont sécurisés et conviviaux. Les participants au régime peuvent généralement accéder aux fonctionnalités suivantes :
Informations sur la couverture et les réclamations :
- Accéder aux informations de couverture 24 h/24 et 7 j/7
- S’inscrire au dépôt direct
- Soumettre des réclamations par voie électronique
- Afficher l’état des réclamations et les informations de remboursement
- Consulter les réclamations passées et l’historique des paiements
- Accéder au relevé des prestations et l’imprimer
Autres ressources :
- Imprimer une carte ou un certificat d’avantages sociaux
- Accéder à une base de données de médicaments interrogeable
- Explorer les ressources de santé et de bien-être
Applications mobiles
En plus des services en ligne, de nombreux assureurs mettent le succès d’un compte en ligne personnalisé au service d’une application mobile pratique. Les participants au régime peuvent accéder à de nombreux services en ligne auxquels ils sont habitués, y compris des avantages supplémentaires, tels que :
- Télécharger une carte d’avantages sur leur téléphone pour un accès pratique
- Prendre une photo d’un reçu à soumettre avec une réclamation en ligne
- Accéder aux informations sur la couverture tout en discutant des soins de santé avec leur médecin
- Localiser les fournisseurs de services dans leur région et utiliser le GPS pour s’y rendre
Ces applications mobiles peuvent être facilement téléchargées à partir de la boutique d’applications préférée du participant au régime.
Pour profiter des services d’avantages sociaux en ligne, les participants doivent se rendre sur le site Web de leur assureur et s’inscrire. Il est conseillé aux participants au régime d’avoir leur numéro de police et de certificat/carte à portée de main lorsqu’ils créent leur compte.
L’équipe de courtiers de HUB International possède une vaste expérience dans le développement de plateformes d’avantages sociaux en ligne pour répondre à tous vos besoins en matière de RH et peut vous aider à planifier et à mettre en œuvre la bonne combinaison de produits pour votre organisation.