S'il y a une chose que l'industrie hôtelière avait soulignée à la suite des ouragans et des tempêtes passées, c'était l'importance d'avoir un solide plan d'intervention d'urgence en cas d'inondation pour se guider.
Selon le Bureau d'assurance du Canada, la majeure partie des pertes financières et des dommages provient des inondations. En fait, les dommages causés par les conditions météorologiques extrêmes, et qui étaient couverts par l'assurance, ont atteint 2 milliards de dollars en 2018.1 Alors que des inondations sans précédent se produisent, les établissements hôteliers peuvent diminuer le risque en élaborant et en maintenant des plans d'intervention d'urgence en cas d'inondation.
Voici comment les élaborer:
- Identifiez vos risques.En identifiant les risques, vous comprendrez et serez mieux en mesure de planifier. Commencez par déterminer si votre établissement ou ses installations sont situés dans des zones inondables. Cela peut être évident s'ils sont situés sur un littoral ou une voie navigable. Si vous êtes au Canada, vous pouvez consulter la liste d’Environnement Canada sur les zones à inondations récurrentes et graves ou, si vous êtes aux États-Unis, vérifiez la Cartes des risques d’inondation de la FEMA.
- Si de nouveaux emplacements sont prévus, évaluer les sites pour comprendre l'étendue des risques d'inondation.
- Si vous devez construire dans des zones inondables, assurez-vous que c'est bien fait. L'équipement électrique et mécanique doit être au-dessus du niveau du sol. Les drains inclinés et les pompes de puisard offriront une protection supplémentaire.
- Composantes clés d'un plan d'intervention d'urgence en cas d'inondation.Le plan doit établir qui assure quelles fonctions et nommer les procédures et les pratiques qui doivent être suivies pour s'assurer que tout le monde, y compris les invités et le personnel qui pourraient être déplacés, est en sécurité pendant la situation d'urgence.
- Un coordonnateur du plan devrait être nommé et chargé de mettre en œuvre le plan et de diriger les ressources durant toutes les étapes d'une situation d'urgence. Pour les hôtels, il peut s'agir de votre directeur général, du chef de la sécurité, du responsable des installations ou du directeur technique. Ou bien votre comité pour le plan peut en désigner un.
- Les autres membres de l'équipe du plan d’intervention d’urgence doivent être identifiés et des responsabilités spécifiques doivent leur être assignées.
- Établissez des méthodes de communication efficaces pour:
- Mettre les membres de l'équipe du plan en attente en prévision des activités de préparation aux inondations.
- Alerter les invités et le personnel sur les conditions changeantes de tempête et d'inondation et les précautions de sécurité recommandées.
- Créer des procédures et des processus pour déplacer les invités, éteindre l'équipement en toute sécurité, sécuriser les équipements dans le hall et ailleurs dans l’hôtel ainsi que pour les autres problèmes et besoins prévus.
- Préparation avant l’inondation. Prendre des précautions à l'avance, lorsque les circonstances peuvent changer, peut aider à réduire les dommages.
- C'est à votre coordonnateur du plan de surveiller de près les tempêtes et d'activer le plan si nécessaire.
- Le personnel clé (ceux en contact avec la clientèle et les autres) doit être tenu au courant pour apporter de l’aide au besoin.
- Rassemblez les fournitures et les approvisionnements nécessaires.
- Assurez-vous que les réservoirs de carburant sont remplis et que les générateurs, véhicules et pompes d'urgence sont prêts à fonctionner pour maintenir les besoins d’entreposage des aliments et de congélation si nécessaire.
- Les contrats doivent être en place avant l'incident pour assurer une livraison appropriée des fournitures d'urgence.
- Tenez des registres détaillés de toutes les décisions.
- Gardez tout le monde en sécurité pendant l'inondation.La sécurité est votre priorité absolue : protéger les clients, le personnel et les habitants qui pourraient chercher refuge dans votre bâtiment à mesure que les conditions météorologiques changent.
- Gardez tout le monde à l'intérieur durant des conditions dangereuses, comme de fortes pluies et des éclairs. Étant donné que les vents violents accompagnent souvent les inondations, les chutes d'arbres et les débris projetés sont également dangereux.
- Établissez des abris internes dans votre bâtiment, au-dessus du niveau du sol et sans fenêtre.
- Les ordres d'évacuation des autorités doivent être suivis immédiatement.
- Seul le personnel essentiel doit rester sur place; les fonctions non essentielles devraient cesser leurs activités.
- Toutes les fonctions non essentielles de l’établissement devraient cesser de fonctionner.
- Ne laissez personne déplacer ou entretenir un équipement électrique mouillé.
- Se remettre signifie évaluer les dommages, commencer à récupérer.Une fois la crise passée et la propriété en sécurité, votre équipe de rétablissement du plan d’urgence peut se mettre au travail.
- Communiquez les activités de rétablissement et l'état du travail au personnel.
- Avisez le personnel de quart qui n’est pas en service de l'état du travail.
- Vérifiez les lignes électriques tombées ou les dangers connexes, signalez les pannes ou les dommages aux entreprises de services publics.
- Utilisez des fournisseurs pour le nettoyage et la récupération qui ont été approuvés par votre compagnie d'assurance.
- Examinez et documentez les denrées périssables pour détecter les risques de contamination et la détérioration avant leur retrait.
- Réparez l'équipement d'incendie endommagé.
- Enlevez les débris des drains et des toits.
L’équipe de courtiers de HUB International est disponible pour travailler avec vous pour comprendre et gérer les risques et les problèmes d'assurance de votre organisation.
