Par Karim Chandani

Bien que l’industrie hôtelière soit prise d’assaut par les commodités à la mode (comme nager avec les dauphins, le parapente ou les combats de paintball), ce sont les dangers élémentaires tels que les glissades, les trébuchements et les chutes (GTC) dans les salles de bain, sur les trottoirs, les bordures et les rampes des stationnements qui sont un réel problème. Même si elles sont évitables, ces chutes génèrent de nombreuses demandes d’indemnisation d’assurance et ses coûts peuvent s’accumuler.

Service Hospitality signale que les blessures par glissade, trébuchement et chute représentent 20% de toutes les blessures signalées dans les secteurs des services et de l'hôtellerie, mais elles représentent 30% de tous les coûts.1 De plus, la réclamation moyenne pour glissade, trébuchement et chute coûte plus de 50% de plus que toute autre réclamation moyenne pour dommages corporels dans ces mêmes secteurs. C’est pourquoi les hôtels et autres endroits doivent adopter une approche proactive pour évaluer régulièrement les dangers identifiables et les corriger afin de démontrer qu’ils ne sont pas négligents. Il est également essentiel de former le personnel à reconnaître ces dangers et de s'assurer qu'ils comprennent leur rôle dans la réduction des risques.

Voici les zones de l’hôtel où les demandes d’indemnisation pour glissades, trébuchements et chutes se produisent les plus fréquemment ainsi que les moyens de se prémunir contre ces dangers:

  • Salles de bain des chambres.Les glissades et les chutes se produisent dans les salles de bains des chambres d’hôtel et, bien sûr, c'est l'une des rares zones de l'hôtel sans caméras de sécurité (ce qui constitue un moyen de vérifier lorsqu’il y a une demande d’indemnisation). Peu importe la façon de voir la situation, vous auriez tort de ne pas équiper la salle de bain d’un tapis de bain antidérapant ou de ne pas appliquer d’antidérapants au fond de la baignoire ou de la douche. Des rampes/barres d'appui correctement placées sont une autre mesure de sécurité. Si vous avez opté pour des douches à l'italienne, les portes qui s'ouvrent vers l'intérieur sont la meilleure option de sécurité.
  • Piscines, saunas, bains à remous.À l'intérieur ou à l'extérieur, les piscines, saunas et bains à remous sont naturellement des risques de GTC. Affichez les règlements en matière de sécurité (avec «ne pas courir » et «ne pas plonger » en grosses lettres rouges). Les sols avec des surfaces antidérapantes contribueront également à réduire les accidents.
  • À l’extérieur des bâtiments. Une bordure ou un trottoir fissuré peut sembler anodin, mais il peut constituer un risque de trébuchement pour quelqu'un qui est distrait. Parallèlement, il est important que les rampes extérieures soient conformes aux exigences des lois provinciales sur les personnes handicapées. Elles doivent être modérément inclinées pour des raisons de sécurité et entretenues avec soin en cas de pluie, de neige ou de glace. Les portes extérieures doivent être bien éclairées et pourvues de tapis antidérapants, placés à l'intérieur et à l'extérieur et ils doivent être régulièrement remplacés pour protéger des sols glissants.
  • Hall de réception et espaces communs. Les tapis et les paillassons retroussés ou usés font partie des dangers courants. Ils doivent être examinés et remplacés régulièrement. Les sols carrelés et les escaliers sans tapis peuvent être dangereux lorsqu’il y a de l’eau ou que du liquide s’y répand. Les surfaces antidérapantes peuvent éviter ces problèmes. Les portes doivent permettre de voir de l'autre côté et un éclairage approprié minimisera également les accidents (comme de l’éclairage de chaque côté des portes et de l'éclairage indirect aux ascenseurs). Un bon entretien, des enseignes sur les dangers ainsi qu’une approche proactive peuvent aller très loin.

Les glissades, les trébuchements et les chutes sont des risques inévitables dans un lieu public comme un hôtel. Mais ils peuvent être gérés si vous avez un programme cohérent en place pour surveiller et contrôler les sources de problèmes les plus susceptibles de se produire.

L’équipe de courtiers de HUB International est disponible pour vous aider à comprendre et à gérer les risques et les problèmes d’assurance au sein de votre organisation.

1 http://servicehospitality.com/resources/slip-trip-and-fall-prevention-package/