Alors que la chaîne de blocs existe depuis le début de 2009 en tant que technologie derrière les cryptomonnaies comme le Bitcoin, l'industrie hôtelière commence à considérer sérieusement l'innovation et l'impact qu'elle peut avoir sur les problèmes de l'industrie.
À sa base, la chaîne de blocs est un «grand livre» numérique géré par un réseau d'ordinateurs connectés, et non une source tierce centralisée. Cela signifie qu'une fois les entrées ajoutées, elles ne peuvent pas être modifiées, ce qui en fait un moyen pratiquement impénétrable de stocker et de suivre les données.
Certaines applications assez importantes pour améliorer l'efficacité et la rentabilité de l’industrie hôtelière (des facteurs clés pour la survie d'une chaîne hôtelière) sont lancées et testées. Voici quelques applications potentielles.
Chambre #1: Chaînes de blocs et tierce partie et réservations d'hôtel
Airbnb, Expedia et Booking.com ont rendu le processus de recherche et de réservation d'un séjour plus facile et plus accessible. Mais l'inconvénient est que ces plateformes tierces ajoutent également aux frais que les hôtels paient pour les réservations. Jusqu'à 25% des frais de réservation en ligne vont à la plateforme de réservation et aux frais de transaction financière ou aux intermédiaires.
La technologie de chaîne de blocs élimine le besoin d’un intermédiaire pour traiter les paiements et présenter et vérifier les transactions. Elle a été conçue pour décentraliser la sécurité à travers le réseau et vérifier facilement les données à travers la chaîne, et finalement permettre une connexion directe entre les fournisseurs d’hébergement et les clients. Cela élimine les doubles dépenses, les litiges en matière d'information comme le refus de paiement et la surréservation.
Chambre#2: Les chaînes de blocs pour les fonctions internes de gestion hôtelière
Il est également possible de gérer et d’intégrer différentes opérations hôtelières par le biais des chaînes de blocs, améliorant ainsi à la fois la transparence et la sécurité. Par exemple, les tarifs, le taux d’occupation et les règles de disponibilité pourraient être stockés sur un grand livre de la chaîne de blocs, avec des contrats «intelligents» pour les contrats transitoires, d'entreprise, de groupe et autres pour l'approvisionnement et d'autres services.
Un groupe de 300 hôtels dont le siège social est en Allemagne teste sérieusement la technologie. Dans un domaine, il utilise une chaîne de blocs interne en tandem avec son système de gestion du rendement comme moyen de contrôler et de gérer son taux d’occupation : combien de chambres sont disponibles, où et quand?
Chambre #3: Les chaînes de blocs peuvent garantir que le client passe en premier
La chaîne de blocs représente également un moyen sécurisé de recueillir et de gérer les informations des clients : des modèles et préférences de voyage et d'achat aux données personnelles comme les cartes de crédit. Cela en fait un moyen idéal pour piloter des initiatives marketing individuelles comme les programmes de fidélité.
Un groupe hôtelier envisage «l'individualisation de masse de 20 millions de clients» par le biais de la chaîne de blocs. Bien que le processus soit encore en phase de test, les possibilités sont immenses. Elle pourrait permettre à l'hôtel d'accéder immédiatement à des informations précises et simultanées sur l'admissibilité d'un client à des remises, des groupes d'affinité, des programmes de récompenses et des tarifs promotionnels ciblés, ainsi que des surclassements gratuits et d'autres avantages tels que les enregistrements et les départs hâtifs ou tardifs.
En d'autres termes, la chaîne de blocs pourrait permettre l'intégration de toutes les informations client dans un profil unique pour chaque client individuel, le type de personnalisation qui entraîne la vraie fidélisation.
La chaîne de blocs est une avancée technologique qui présente des possibilités intéressantes pour l'industrie hôtelière. Restons à l'écoute pour voir comment cela se passe à court et à long terme.
Les consultants de HUB International sont disponibles pour travailler avec vous afin de vous aider à comprendre comment les tendances et les développements comme la chaîne de blocs affectent votre position face aux risques, aujourd'hui et demain.