Assurance, avantages sociaux et services-conseils en gestion des risques pour le secteur de l’accueil

Les programmes de lignes commerciales pour le secteur de l’hôtellerie exigent une coordination entre les couvertures de biens, de responsabilité civile générale, de responsabilité civile liée à l’alcool, d’automobile commerciale et d’excédent, que les structures du marché standard abordent rarement comme un programme unifié. Pour les hôtels et les centres de villégiature, les calendriers de biens doivent tenir compte des actifs côtiers et exposés aux intempéries, de l’interruption des activités (BI) liée aux calculs du revenu par chambre disponible (RevPAR) et du tarif quotidien moyen (ADR), ainsi que des risques de bris d’équipement qui prolongent les fermetures.

Pour les restaurants et les bars, la capacité en responsabilité civile liée à l’alcool est devenue le principal défi de conception du programme, puisque l’exposition au dram shop génère des réclamations à la fois fréquentes et graves dans les territoires dotés de cadres législatifs stricts.

Les relations de HUB avec le marché et l’envergure de ses programmes donnent accès à des assureurs et à des structures de capacité auxquels les exploitants individuels ne peuvent pas accéder de façon indépendante. Pour les groupes franchisés, HUB Franchise Insurance Solutions simplifie la conformité aux exigences du franchiseur en matière de certificats dans l’ensemble des portefeuilles multiunités. Pour les grands exploitants, HUB offre une capacité parapluie et excédentaire grâce à des achats collectifs. 

La gestion des risques dans le secteur de l’hôtellerie couvre la prévention des glissades et des chutes, la formation sur la détection de la traite des personnes, la conception de protocoles de salubrité alimentaire, les services-conseils en conformité pour les propriétés physiques et numériques, la préparation à la violence au travail et la gestion de la sécurité des parcs automobiles pour les navettes d’hôtel et les activités de livraison des restaurants. L’équipe des services de gestion des risques de HUB travaille aux côtés des exploitants du secteur de l’hôtellerie avant que les incidents ne surviennent, en concevant des programmes de sécurité, en réalisant des analyses comparatives pour repérer les facteurs de sinistre et en préparant la documentation qui appuie les négociations avec les assureurs au renouvellement.

Lorsque des incidents surviennent, les défenseurs des réclamations de HUB gèrent le processus depuis la déclaration initiale jusqu’au règlement. Pour les réclamations complexes, comme les pertes matérielles liées aux intempéries, les jugements en responsabilité civile liés aux boissons alcoolisées impliquant plusieurs parties ou l’intervention à la suite d’une cyberatteinte, les spécialistes de HUB coordonnent les échanges entre les assureurs, les conseillers juridiques et les fournisseurs en remédiation afin de protéger le résultat dont l’exploitant a besoin plutôt que celui qu’il est le plus simple pour l’assureur de régler. Les programmes de gestion des risques liés aux parcs automobiles appliquent la même approche aux navettes d’hôtel et aux activités de livraison des restaurants.

Attirer et retenir les travailleurs horaires dans le secteur de l’hôtellerie figure parmi les défis opérationnels les plus persistants de l’industrie, et le programme d’avantages sociaux des employés en hôtellerie est l’un des rares leviers que les exploitants peuvent actionner. La captive d’avantages sociaux HUB Hospitality offre aux employeurs une plus grande stabilité des coûts et un meilleur contrôle à long terme des dépenses en avantages sociaux en mutualisant le risque de garantie stop-loss au sein d’un groupe d’entreprises de l’hôtellerie plutôt qu’en l’assumant individuellement. Pour les exploitants confrontés à un roulement élevé du personnel et à une infrastructure limitée en ressources humaines (RH), la structure captive transforme les avantages sociaux d’une dépense annuelle imprévisible en une position financière gérée.

Les conseillers en avantages sociaux de HUB travaillent aux côtés des équipes d’Assurance des entreprises et de Services de gestion des risques de HUB, de sorte qu’un programme de réduction des réclamations d’indemnisation des accidents du travail, un protocole de retour au travail et un ajustement du régime d’avantages sociaux sont coordonnés plutôt que cloisonnés. Cette intégration est particulièrement importante lorsque la pression sur la main-d’œuvre et le coût de l’assurance augmentent simultanément et que les exploitants ont besoin que chaque décision produise plus d’un effet.

Les entreprises du secteur de l’hôtellerie et de la restauration disposant d’un noyau stable d’employés — gestionnaires, chefs, personnel principal des opérations et employés du siège social — ont des obligations au titre des régimes de retraite admissibles qui exigent la même rigueur que pour tout autre employeur réglementé. Pour les activités de jeux et d’hébergement, la conception du régime doit tenir compte de la structure juridique et d’emploi propre à ces entreprises, où les cadres standards des régimes de retraite enregistrés ne s’appliquent pas toujours sous leur forme habituelle. Pour les sociétés de portefeuille soutenues par des fonds de capital-investissement, l’administration des régimes de retraite et la gestion des coûts sont évaluées aux côtés d’autres indicateurs opérationnels lors de la diligence raisonnable et de l’intégration postacquisition.

Les conseillers en services de retraite de HUB apportent leur expertise en conception de régimes aux employeurs du secteur de l’hôtellerie et de la restauration qui gèrent la complexité de leur main-d’œuvre tout en respectant les lignes directrices de l’ACCAP. Cela se fait en coordination directe avec les équipes de HUB responsables des avantages sociaux et des services-conseils en RH, reliant la conception des régimes de retraite à la stratégie globale de la main-d’œuvre et des avantages sociaux que ces équipes gèrent déjà.