Assurance, avantages sociaux et services-conseils en gestion des risques pour les soins de santé

Les hôpitaux, les cabinets médicaux et les médecins indépendants font face à une exposition à la faute professionnelle et à la responsabilité civile générale qui augmente selon le volume de patients, la complexité des interventions et le roulement du personnel. Les programmes d’assurance hospitalière de HUB répondent à l’exposition à l’échelle du système dans les établissements à site unique et multisites, tandis que l’assurance pour cabinets médicaux couvre la responsabilité, les biens et les avantages sociaux pour les cabinets de toutes tailles. Pour les plus petits groupes, l’assurance pour médecins indépendants (IPI) permet aux cabinets comptant de un à quinze médecins d’accéder à une couverture pour faute professionnelle et à une tarification habituellement réservée aux grandes organisations. Plutôt que de remplacer ce que l’Association canadienne de protection médicale (ACPM) ou Healthcare Insurance Reciprocal of Canada (HIROC) offrent déjà à un client donné, HUB structure ces programmes pour qu’ils fonctionnent en complément de cette couverture existante, en comblant les lacunes en matière de biens, de cyberassurance et d’autres secteurs hors de leur offre principale de responsabilité.

Les cliniques de soins urgents, les laboratoires, les fournisseurs de réadaptation, les agences de soins à domicile, les services ambulanciers et les maisons de soins palliatifs présentent un profil de risque distinct; une exposition à la faute professionnelle combinée à la responsabilité liée au transport des patients et à la gestion des renseignements personnels sur la santé protégés à travers de multiples points de contact physiques et numériques. Les programmes d’assurance Allied Health de HUB sont conçus en fonction de cette combinaison, en coordonnant les couvertures de responsabilité, de cyberassurance et de biens afin qu’un seul incident, comme une exposition de données lors d’un transfert de patient, n’entraîne pas de lacunes entre les polices émises par différents assureurs. L’objectif est un programme unique qui reflète la façon dont les organisations de santé connexes déplacent réellement les patients, les données et le personnel entre les différents milieux. C’est là que la complexité opérationnelle et l’exposition à la responsabilité sont les plus étroitement liées dans le secteur de la santé, et où un programme coordonné importe le plus

Les exploitants de résidences avec services d’assistance, de soins infirmiers spécialisés et de soins de la mémoire font face à une gravité élevée des risques de responsabilité, directement liée à la vulnérabilité des résidents qu’ils servent, et HUB a bâti sa plus importante pratique spécialisée précisément autour de cette réalité. Le portefeuille de solutions d’assurance pour les soins aux aînés de HUB soutient les exploitants partout au Canada, avec l’appui de spécialistes locaux possédant des décennies d’expérience consacrée au secteur des résidences pour aînés. Cette profondeur d’expertise signifie que les exploitants du secteur obtiennent un courtier qui comprend comment les risques de responsabilité, de biens et de main-d’œuvre interagissent dans ce contexte. Pour les exploitants du secteur des soins aux aînés, cette expérience se traduit souvent par moins de surprises au moment d’une réclamation.

Les fournisseurs de soins virtuels et de télésanté, qu'il s'agisse de jeunes entreprises à plateforme unique ou de systèmes de santé établis à sites multiples, sont exposés à des risques liés à la technologie et transfrontaliers que les polices d'assurance santé traditionnelles n'ont pas été conçues pour couvrir. Les organisations qui adoptent des modèles de paiement fondés sur la valeur et liés à la qualité assument un type de risque tout à fait différent : un risque financier conditionnel lié au rendement du programme plutôt qu'à la seule responsabilité traditionnelle, une structure qui demeure beaucoup moins normalisée dans le système canadien à payeur unique.

Au-delà du placement d’assurance, les organisations de soins de santé ont besoin d’aide pour repérer et réduire les risques avant qu’ils ne deviennent des réclamations, ainsi que pour attirer des talents cliniques et administratifs dans un marché du travail durablement tendu. L’équipe Healthcare Risk Services de HUB applique son cadre H.E.A.L.S. — expertise clinique,

formation, anticipation des menaces émergentes, établissement de relations à long terme et expertise en sécurité — pour aider les organisations à quantifier et à réduire les risques à l’échelle de l’entreprise. En combinaison avec la pratique des avantages sociaux de HUB, les clients du secteur de la santé peuvent aborder la conformité réglementaire, la sécurité des patients et la rétention du personnel comme une stratégie coordonnée plutôt que comme trois conversations distinctes avec trois conseillers différents. Cette intégration reflète la façon dont la gestion des risques en santé et la stratégie de main-d’œuvre se croisent réellement dans la pratique.