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Perspectives 2022 De Hub International

Industrie de la santé

 

Stabilité, créativité et croissance

Retour à toutes les perspectives

Retour à l’équilibre après une année difficile

Avec les pénuries de main-d’œuvre, les changements dans la prestation des soins et les menaces de cybersécurité, l’industrie de la santé adoptera de nouvelles approches de gestion des risques et fera de 2022 une année d’opportunités plutôt que de survie.

Les risques et les opportunités abondent

La gestion des risques et l’assurance seront essentielles en 2022 alors que les modèles de prestation et la cybersécurité évoluent, ce qui signifie que la gestion des risques d’entreprise (ERM) revêtira une nouvelle urgence pour aider à gérer les risques et à hiérarchiser les opportunités.

Pour les entreprises préparés, 2022 sera une année d’opportunités plutôt que de survie.

Le modèle de prestation des soins de santé a été renversé, obligeant les prestataires à réévaluer la gestion des risques

Alors que les espoirs d’une fin rapide de la pandémie de COVID-19 s’estompaient, l’industrie canadienne des soins de santé s’est concentrée sur ses problèmes les plus urgents en 2021 : une pénurie de main-d’œuvre continue, l’épuisement des travailleurs, une augmentation de la cybercriminalité et d’autres problèmes apparemment insolubles.

Il en résulte une réévaluation de la manière dont les prestataires de soins de santé envisagent et gèrent les risques, tout en fournissant des soins de qualité et un environnement de travail sûr. Et parce que la COVID-19 a exacerbé la pénurie de professionnels des soins directs en 2021, les mesures de sécurité de routine peuvent avoir été retardées.

Mais les organisations tournées vers l’avenir qui adoptent une stratégie de gestion des risques d’entreprise (ERM) seront les mieux, à même de gérer les problèmes qui domineront 2022. Une approche holistique du risque peut servir l’organisation comme une approche holistique de la santé sert les patients.

Voici à quoi s’attendre dans le secteur de la santé en 2022 :

Un résultat inattendu des mandats de vaccination sera une augmentation des demandes d’indemnisation des accidents du travail

Les entités de santé et gouvernementales prennent des mesures concrètes pour pallier la pénurie de main-d’œuvre

1. La pénurie de main-d’œuvre en santé ne faiblira pas

Si une industrie avait besoin de panneaux « Offres d’emploi », c’est bien celle des soins de santé.

À fin 2020, les postes vacants dans le secteur de la santé étaient en hausse de 57 %, par rapport à l’année précédente.1 La pénurie est particulièrement aiguë dans les soins infirmiers, où 13 % des jeunes infirmières et près de 5 % des infirmières en fin de carrière prévoient de quitter les soins infirmiers maintenant ou immédiatement après la pandémie.2

Les soins aux personnes âgées sont vraiment en difficulté. Trouver suffisamment de travailleurs de la santé pour s’occuper des personnes âgées vieillissantes est l’un des problèmes les plus urgents des soins de santé au Canada — et ce, bien avant la pandémie. L’hésitation vis-à-vis des vaccins parmi les travailleurs de la santé pourrait encore comprimer le marché du travail à mesure que les obligations vaccinales entrent en vigueur.3

Peut-être tout aussi troublant : l’effet des obligations vaccinales sur les employés pourrait entraîner une augmentation des demandes d’indemnisation des accidents du travail, car le personnel en place travaille plus d’heures pour compenser les employés qui ne travaillent plus (c’est-à-dire ceux qui partent parce qu’ils ont refusé la vaccination ou sont épuisés par le stress).

Mais les prestataires de soins de santé et le gouvernement réagissent. Par exemple, une adoption généralisée des services de santé mentale en 2022 contribuera à réduire l’épuisement professionnel. L’amélioration des salaires, des avantages sociaux et des conditions de travail peut commencer à atténuer les pénuries d’infirmières.

Les partenariats gouvernementaux avec les collèges et les écoles de métiers fournissent un soutien aux frais de scolarité pour les programmes de soins de santé. Les entités gouvernementales s’orientent également vers l’établissement de normes de reconnaissance des désignations étrangères en soins de santé. De plus, le soutien du gouvernement aide les établissements à rééduquer les travailleurs de la santé actuels, leur donnant une mobilité ascendante dans le secteur, ce qui encouragera les nouveaux entrants.

C’est là qu’une vision holistique de la gestion des risques entre en jeu. Une base solide de travailleurs a des effets d’entraînement à travers toute l’entreprise, améliorant la sécurité des patients et des employés, la qualité des soins et le risque de responsabilité professionnelle. Le GRE peut aider à trouver des solutions aux pénuries de main-d’œuvre, en indiquant aux fournisseurs où et comment investir dans ses employés.

1 Canadian Medical Association Journal, « Hospitals grappling with nurse exodus », 19 avril 2021.
2 Association des infirmières et infirmiers autorisés de l’Ontario, « Les résultats du sondage sur les infirmières indiquent un exode alarmant de la profession à la suite de la pandémie, selon la RNAO », 31 mars 2021.
3 BC Care Providers Association, « The Perfect Storm: A Health Human Resources Crisis in Senior Care », Janvier 2018.

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It doesn’t matter if the practice, hospital or senior care facility is large or small: Everybody is at risk of cyberattack

2. La cybercriminalité va empirer

Il n’y a pas de façon agréable de le dire : la vague de cybercriminalité dirigée contre le secteur de la santé en 2021 s’aggravera en 2022.

Les rançongiciels, qui consistent à verrouiller les données des fournisseurs et des patients jusqu’à ce qu’une rançon soit payée, constituent un problème énorme. Rendus plus facilement exploitables par la pandémie, les rançongiciels représentent près de la moitié de tous les cybercrimes contre les prestataires de soins de santé.4 Le Canada est le deuxième au monde pour le nombre d’attentats.5

Et peu importe que le cabinet, l’hôpital ou l’établissement de soins pour personnes âgées soit grand ou petit : tout le monde est à risque.

En fait, on estime que les attaques de rançongiciels ont quadruplé entre 2017 et 2020 et qu’elles quintupleront ensuite en 2021.6 Les primes sur les renouvellements de cyberpolice augmentent de 20 % ou plus. Bien sûr, cela s’applique aux organisations qui sont en mesure de renouveler ces polices. Ceux qui ont déjà fait une réclamation liée à la cybersécurité peuvent ne pas être en mesure de renouveler du tout.

Les rançongiciels et la cybercriminalité sont des menaces qui concernent tous les cabinets de santé, qu’il s’agisse de systèmes hospitaliers payant des millions de rançons ou de petits cabinets contraints de fermer.

En conséquence, les pare-feu améliorés, l’authentification multifacteur, la formation régulière et les audits de sécurité des fournisseurs tiers ne seront pas facultatifs en 2022. Il s’agira d’étapes obligatoires pour assurer la continuité des opérations et la santé des patients — et les prestataires devront prendre ces mesures afin d’obtenir une cyberassurance.

4 Medical Economics, « The cyberwar against health care practices, » 5 mars 2021.
5 Global News, « Ransomware demands double amid COVID-19, with health care industry a key target: report, » 17 mars 2021.
6 TechJury, « 29+ Alarming Healthcare Data Breaches Statistics 2021, » 9 septembre 2021.

Les protocoles de sécurité réguliers peuvent avoir été retardés ou ignorés pendant la pandémie de COVID-19

3. Il s’agira de la gestion des risques de l’entreprise

Les organisations de soins de santé ont eu tendance à cloisonner leur gestion des risques au sein de fonctions individuelles comme le risque clinique, le risque lié aux ressources humaines et le risque lié à la sécurité. La pandémie a révélé que le cloisonnement du risque ne fait qu’aggraver les problèmes.

Lorsqu’une pandémie fait rage et que les prestataires sont débordés, les employés s’épuisent et démissionnent, ce qui signifie que les protocoles de sécurité réguliers peuvent être retardés ou ignorés. À ce jour, les régulateurs ont été moins stricts sur le respect des mesures de sécurité pendant la pandémie.

Mais cela va changer en 2022. Les organisations qui ont adopté une approche de ERM intégrée de la sécurité atteindront une responsabilité multidisciplinaire et assureront la préparation organisationnelle, en particulier pour gérer l’incertitude. Par exemple, comprendre comment un risque, comme la pénurie de main-d’œuvre, influence les risques dans toute l’entreprise est la première étape vers une gestion des risques plus solide, des primes d’assurance moins élevées et moins de litiges.

En fin de compte, ils auront une bien meilleure histoire à raconter aux régulateurs, aux patients, aux résidents et, bien sûr, à leurs assureurs.

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Depuis l’apparition de la pandémie, les prestataires de soins de santé ont été confrontés à des défis de gestion qu’ils n’avaient jamais anticipés. Et il n’y a pas de solution miracle pour résoudre les pénuries de main-d’œuvre ou réduire les cyberrisques, encore moins les risques liés aux problèmes de sécurité qui ont peut-être été ignorés.

Cependant, même si ces risques ne peuvent être éliminés, ils peuvent être gérés, contrôlés et assurés. Pour prospérer, les capacités d’un bon courtier seront inestimables, non seulement pour garantir la bonne assurance, mais aussi pour aider les organisations de soins de santé à prendre une longueur d’avance dans la gestion des risques dans un environnement incertain.